01
Accueillir un appel
Répondre lorsqu'une équipe est indisponible ou déjà occupée.
TÉLÉPHONIE & IA VOCALE
Et si votre entreprise décrochait même quand personne n'est disponible ?
Un appel manqué peut être un client perdu, une demande retardée ou une équipe interrompue en plein travail. CN-Tech déploie des solutions de téléphonie professionnelle et conçoit des agents IA vocaux capables de prendre en charge certains scénarios téléphoniques définis avec l'entreprise.
De l'appel à l'action, un parcours défini à l'avance.
- 01Appel entrant
- 02Voix
- 03Compréhension
- 04Scénario
- 05Action
L'objectif n'est pas de mettre de l'IA au téléphone.
L'objectif est de mieux traiter certains appels.
Un agent vocal n'a d'intérêt que s'il répond à un problème concret : disponibilité, qualification, prise d'information ou traitement d'un scénario répétitif. Nous partons donc du besoin avant de parler de technologie.
Ce qu'un agent vocal peut prendre en charge.
02
Identifier la demande
Recueillir les premières informations utiles.
03
Qualifier
Comprendre le motif de l'appel selon un scénario défini.
04
Répondre à certaines demandes simples
Uniquement lorsque les réponses et les règles ont été préalablement établies.
05
Transmettre
Faire parvenir les informations utiles à l'équipe ou au système prévu dans le projet.
Les possibilités dépendent du scénario, de la téléphonie existante et des intégrations retenues pour chaque projet.
L'IA ne doit pas devenir un mur entre votre client et vous.
Un bon scénario vocal doit savoir ce qu'il peut traiter et ce qu'il doit transmettre. L'objectif n'est pas de faire croire qu'un logiciel est humain. Il est de rendre le parcours plus fluide lorsque l'automatisation apporte réellement quelque chose.
L'IA quand elle est utile.
L'humain quand il est nécessaire.
On commence par le téléphone, pas par le modèle d'IA.
01
Comprendre
Quels appels arrivent aujourd'hui ?
02
Choisir
Quels scénarios sont réellement pertinents à automatiser ?
03
Construire
Définir les règles, réponses et transmissions nécessaires.
04
Tester
Vérifier le comportement avant utilisation réelle.
Et avant l'IA, il faut déjà que la téléphonie fonctionne.
CN-Tech accompagne également les entreprises dans l'évolution de leur téléphonie professionnelle. L'IA vocale vient ensuite compléter l'environnement lorsqu'un usage concret le justifie.
OUTILS DE GESTION
Un bon logiciel doit vous faire gagner du temps, pas vous donner du travail en plus.
CN-Tech accompagne également ses clients dans le choix et le déploiement de certains outils de gestion lorsqu'ils s'intègrent naturellement à leur environnement informatique.
Axonaut
Axonaut fait partie des solutions que nous pouvons accompagner et déployer selon les besoins de l'entreprise.
Questions fréquentes
- Est-ce qu'un agent vocal remplace un standard téléphonique ?
- Pas nécessairement. Il peut prendre en charge certains scénarios ou compléter une organisation existante. Le bon fonctionnement dépend d'abord du besoin à traiter.
- Peut-il répondre à toutes les questions ?
- Non, et ce ne serait généralement pas souhaitable. Les réponses et les actions doivent être encadrées par le scénario défini pour l'entreprise.
- Peut-on conserver un interlocuteur humain ?
- Oui. L'objectif est précisément de réserver l'automatisation aux situations où elle libère du temps pour l'équipe, tout en prévoyant une transmission dès qu'une intervention humaine est nécessaire.
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Regardons votre parcours téléphonique actuel et identifions les scénarios qui pourraient réellement être pris en charge.