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Standard téléphonique
Accueil, horaires, renvois, groupes d'appel et messages : le parcours de vos appels, configuré selon votre organisation.
TÉLÉPHONIE D'ENTREPRISE
Un appel manqué coûte plus cher qu'un standard téléphonique.
CN-Tech déploie et accompagne la téléphonie professionnelle des TPE et PME : standard téléphonique, téléphonie IP, postes fixes et mobilité. L'objectif n'est pas d'avoir le plus beau matériel, mais que chaque appel arrive à la bonne personne.
Ce que couvre la téléphonie professionnelle CN-Tech.
Nous partons de votre organisation — qui répond, quand, à quoi — avant de parler d'équipements.
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Téléphonie IP
Des lignes qui passent par votre connexion internet, plus simples à faire évoluer qu'une installation ancienne.
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Postes et mobilité
Combinés fixes, casques ou application mobile selon la façon dont vos équipes travaillent réellement.
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Migration et accompagnement
Étude de l'existant, conservation des numéros lorsque c'est possible, bascule et prise en main par les équipes.
La téléphonie repose sur le réseau. Toujours.
Une téléphonie IP installée sur un réseau fragile donne des coupures et des voix hachées. Nous vérifions donc la connexion, le câblage et les équipements avant toute bascule.
ÉVOLUTION POSSIBLE
Et quand personne ne peut décrocher ?
Une fois la téléphonie en place, un agent vocal peut prendre en charge certains appels selon un scénario défini avec vous : décrocher, comprendre la demande, la qualifier et la transmettre à la bonne personne. Ce n'est pas un remplacement de vos équipes, c'est un filet quand elles sont occupées.
L'IA quand elle est utile.
L'humain quand il est nécessaire.
OUTILS DE GESTION
Un bon logiciel doit vous faire gagner du temps, pas vous donner du travail en plus.
CN-Tech accompagne également ses clients dans le choix et le déploiement de certains outils de gestion, comme Axonaut, lorsqu'ils s'intègrent naturellement à leur environnement informatique.
Questions fréquentes
- Peut-on conserver ses numéros existants ?
- Dans la grande majorité des cas, oui. La conservation des numéros fait partie des points étudiés avant tout changement de téléphonie.
- Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IP ?
- C'est un standard qui utilise votre connexion internet plutôt qu'une ligne téléphonique classique. Il permet de gérer plus simplement les renvois, les horaires, les groupes d'appel et le travail à distance.
- Faut-il changer tout le matériel ?
- Pas systématiquement. Nous regardons d'abord ce qui est en place, l'état du réseau et les usages réels avant de proposer une évolution.
- Et les agents IA vocaux, cela s'ajoute à la téléphonie ?
- Oui, c'est une évolution possible une fois la téléphonie en place : un agent vocal peut décrocher, qualifier une demande et transmettre à la bonne personne. Nous détaillons ce sujet sur notre page dédiée aux agents IA vocaux.
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